第197章 不会笑(1 / 2)
第天培训开始,早上在会议室集合的时候。
王衍发现,今天有好几个缺席,加上他,只剩下了1个叫曾婧,跟另1个叫李晴雪的女孩。
张慧并没有因为培训人员减少了就变更计划,而是继续讲今天要培训的内容:服务礼仪。
服务从接待,确认顾客开始,如何整理顾客的球包以及其他用品。
怎么说话,怎么站,驾车,推车时的询问,面对顾客时的标准表情等等等等
全是1些细节的东西,但讲得很快,1个上午就完成了。
剩下的时间,张慧要对个人进行1次综合考核。
她安排了两个工作人员跟她1起来扮演顾客,两个女孩分别接待1位,而王衍则是由张慧亲自考核。
从接到前台通知,站队等待,到挑选整理好,陪同客人入球场等等,全部走1遍过场。
当然不会真的去打完1场球,但每个地形要演示1遍,然后乘车去下1个击球点。
倒是比头1天全靠体力去竞走要舒服的多。
实际只有两天半的培训,学了太多的东西都没来得及消化。
所以包括王衍在内,个人错漏百出,服务僵硬,尤其是王衍,笑得不好看
张慧全程都在挑毛病,扮演1个很挑剔的女客人,但她挑剔之后,会告诉王衍应该如何解决。
实际上俱乐部如今的女球童已经差不多足够了,重点招聘男球童。
所以张慧对王衍格外关注,好在王衍前两天表现的都很优秀。
“行了,考核就到此为止吧。”
张慧停了车,此时他们两个离俱乐部足有十几里。
“王衍,你的理论知识记得很牢,教你的那些专业技术,看来你私下也有认真练习,在这方面表现很不错。”
先是夸了王衍1通,紧接着,张慧就开始挑王衍的问题了。
“服务行业,突出的还是服务两个字。”
“并非你1步不错就能得到客人满意好评。”
“我说个最基本的,你最能听懂的,就比如咱们俱乐部里的那些女球童,有很多连球包都背不动,但她们拿的费很高。”
“你说这是为什么?”不等王衍回答,张慧就给出了答案:“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”
“来这里消费的客人,各种各样,但对大部分人来说,这只是1项修身养性的运动。”
“又不是要参加比赛,就算打的再烂,心情好就行,你明白吗?”
王衍默默点头:“明白。”
“所以呢,你要学会说话跟笑。”
张慧侧身正视王衍的脸,王衍被她注视了不到1分钟就败下阵来,被她看得有些不安,不敢跟张慧对视。
但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴:“看着我,眼神不准躲。”
“你要先看,才能懂别人的意思,连看人家眼睛都不敢,你能明白客人有什么想法吗?”
“如果什么事情都要客人说出来,你才知道去做,你感觉这种体验好吗?”
王衍被怼的哑口无言,张慧继续说道:“你是服务人员,是工作人员,你用你的服务换取薪酬,你们之间是平等的,所以没什么不敢看的。”
见王衍点头,张慧才松开手:“接下来,练练笑容,真诚的笑容很加分的。”
被张慧捏着下巴训了半天,王衍此时哪笑得出来?
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