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第三十章 培训(2 / 2)

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“孙秘书,麻烦你帮忙发下培训资料。”她转头对身旁的孙秘书说道,声音温和却不失力度。

孙秘书站在原地没动,眉头微皱。作为市商联主任秘书,现在却要给一个临时工打下手,这让他心里很不是滋味。但想到郭主任的面子,他还是端起那摞油印的培训资料,一份份往下发。

“这是什么东西?”一个头发花白的售货员翻看着资料,语气里带着几分不屑,“售货员接待礼仪与服务技巧?我都干了二十多年了,还用学这个?”

会议室里的议论声渐渐大了起来,像是一锅煮沸的水,咕噜咕噜地冒着泡。

钱婷婷瞥见坐在前排的郭主任微微蹙眉,衡县商贸处的王局长也神色凝重。她深吸一口气,整理了一下衣领,缓步走上讲台。

讲台上的木桌略显陈旧,上面还残留着几道浅浅的划痕。钱婷婷双手轻轻按在桌面上,目光扫过台下每一张或不耐烦,或漫不经心的脸。

“同志们,我知道大家都觉得这个培训没必要。”她的声音清亮,像是午后的风铃,在嘈杂的会场中格外清晰。

“卖东西有什么难的?东西摆在那儿,要买不买随便你呗。”一个中年售货员嘟囔着,引来一阵哄笑。

钱婷婷并没有生气,反而露出了一个意味深长的笑容。她转身在黑板上写下几个大字:服务态度就是生产力。

“我问大家一个问题,”她转过身,目光如炬,“你们知道每天站在柜台前,面对的是什么人吗?”

“还能是什么人?来买东西的呗。”那个中年售货员随口答道。

“错!”钱婷婷的声音骤然提高,“他们是支持我们国家建设的劳动人民!是信任我们供销社的群众!”

会场霎时安静下来,连窗外的蝉鸣声都清晰可闻。

“记得上个月的那场投诉吗?”钱婷婷继续说道,“就因为一个售货员的态度恶劣,让一个老大爷在柜台前站了半个时都没买到东西。那位老大爷是谁?是咱们县里有名的劳模,为国家贡献了大半辈子!”

台下的售货员们面面相觑,有些人低下了头。

“我们每天工作八时,就要对得起这八时的责任。一个不耐烦的表情,一句不够礼貌的话,都可能伤害到群众的感情。”

钱婷婷的声音渐渐柔和下来,“有一次我供销社,遇到一位老奶奶。她颤颤巍巍地从布袋里掏出一沓皱巴巴的钱,想给孙子买双新鞋。”

她停顿了一下,“那些钱,是她一分一角攒下来的。可那天的售货员,就因为她数钱太慢,竟然让她让开,说耽误别人买东西。”

会场里一片寂静,连呼吸声都变得轻微。

“从那天起,我就在想,我们的工作到底是什么?是冷冰冰地完成交易,还是要用热情周到的服务,让每一位顾客感受到尊重和温暖?”

郭主任在下面频频点头,眼中闪过赞许的光芒。他没想到这个年轻姑娘,能把道理讲得这么透彻。

王局长也不住地点头,暗自庆幸自己支持了这次培训。

“今天的培训,重点不在于教大家怎么卖东西,而是要让大家明白,我们的工作不仅仅是在卖东西”

那些原本不以为然的售货员们,不知不觉坐直了身子,有些人甚至开始在培训资料上认真做起笔记。  filsarilhl3491134911542131312八4hl

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